Política de Reembolso

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

Desistiu da compra antes do envio
Pedido chegou com defeito
Arrependimento com a compra
Produto quebrou por defeito de fabricação

Prazo para arrependimento e defeito:

7 dias, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para solicitar defeito de fabricação: Máximo de 30 dias.

Formas de reembolso do valor pago no pedido:

Estorno no cartão de crédito - pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
TED - Transferência para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
PIX - Transferência via chave PIX ligada a uma conta bancária do cliente. Não faremos transferências para terceiros.

Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para [email protected] e informe:

Motivo do Reembolso
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra

Exemplo:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: [email protected];

Após o envio das informações, iremos analisar sua solicitação e realizar o reembolso de acordo com seu método de pagamento, enviando um e-mail de confirmação.

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para [email protected] e informe:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Solicitação do cliente

Exemplo:

Nome do produto: Capinha de Celular Transparente;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: [email protected];
Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Após o envio das informações, iremos analisar sua solicitação e:

Geraremos e enviaremos via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo.
O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar ao nosso endereço, realizaremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento e informaremos por e-mail.

Caso de Defeito:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para [email protected] e informe:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Defeito do produto
Solicitação do cliente
Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto

Exemplo:

Nome do produto: Carregador Magnético;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: [email protected];
Defeito do Produto: O carregador não liga;
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito.

Após o envio das informações, iremos analisar sua solicitação e:

Geraremos e enviaremos via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo.
O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
Quando o produto chegar ao nosso endereço:
- Caso a solicitação seja para reembolso, realizaremos o reembolso do valor pago e informaremos por e-mail.
- Caso a solicitação seja para troca/substituição, enviaremos o novo produto conforme solicitado e informaremos o código de rastreio por e-mail.

Contato para suporte:

E-mail: [email protected]
Telefone: 55 16 9 92923368
Endereço: Rua Mistral, 332, Jd Bom Clima, Edifício The Point SL 209A, 78048-222
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h