Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Caseo

Na Caseo, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Se o produto não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum problema, você poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Confira abaixo como funciona nossa política:

1. Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

a) Arrependimento da compra

Produto errado, tamanho incorreto, não serviu ou desistência da compra.

b) Problema de fabricação

Produto apresentou defeito após o uso dentro do prazo legal.

c) Produto com defeito no recebimento

Item com avarias visíveis, enviado incorretamente ou danificado no transporte.

d) Troca por tamanho

Quando o produto chegou, mas o tamanho não serviu ou foi enviado incorretamente.

2. Prazos para solicitação

Arrependimento da compra: até 7 dias úteis após o recebimento.
Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito no recebimento: até 7 dias úteis.
Troca por tamanho: até 7 dias úteis.

3. Custos de frete

Você não pagará nada pelo frete de devolução em qualquer um dos casos mencionados acima.

4. Formas de reembolso

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será feito da seguinte forma, conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas.
PIX: transferência para uma chave PIX vinculada ao titular da compra.

5. Como solicitar troca ou devolução?

Envie um e-mail para:
[email protected]

No corpo do e-mail, informe:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da solicitação
O que deseja (troca, devolução ou reembolso)
Imagem ou vídeo comprovando o problema, se houver

Exemplo de solicitação por e-mail:

Nome do produto: Case para iPhone
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: [email protected]
Motivo: Produto veio com costura solta
Solicitação: Troca por outro produto igual
Anexo: Foto mostrando o defeito

6. O que acontece após minha solicitação?

Analisaremos sua solicitação em até 7 dias úteis.
Enviaremos por e-mail uma etiqueta de logística reversa gratuita.
Você deverá embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta no pacote e levar até a agência indicada.
Após o recebimento e análise do item, faremos a troca ou reembolso solicitado.

7. Condições para aprovação da devolução

O produto deve estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito);
Acompanha embalagem original e, quando aplicável, etiquetas e acessórios;
Não deve ter sinais de uso indevido ou mau uso.

8. Contato para suporte

E-mail: [email protected]
Telefone: 55 16 9 92923368
Endereço: Rua Mistral, 332, Jd Bom Clima, Edifício The Point SL 209A, 78048-222
Redes sociais:
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

9. Atualizações da política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, conforme exigências legais ou operacionais. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

Última atualização: Março/2025